国家能源局12398能源监管热线
投诉举报须知
国家能源局已发布“12398电力监管热线”使用用途变更为“12398能源监管热线”的公告，从2014年11月1日起，正式受理能源领域有关投诉举报事项。个人或者组织通过12398能源监管热线（以下简称12398热线）向国家能源局派出机构提出投诉举报事项之前，请知悉以下事项。
一、12398热线受理范围
涉及国家能源局及其派出机构能源监管职责的电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的事项，具体详见《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管〔2014〕460号）。
二、投诉举报的途径
拨打12398热线电话或者发送传真、电子邮件向国家能源局派出机构（具体见附件）投诉或者举报。
三、投诉举报进展查询
12398热线电话或者电子邮件。
四、投诉注意事项
（一）投诉事项应当符合下列条件：
1.有明确的投诉人和被投诉人的；
2.有明确的投诉请求、事实和理由的；
3.属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的。
（二）投诉人提出投诉请求，应当向国家能源局派出机构提交下列材料：
1.投诉人的姓名或者名称、住所和联系方式，被投诉人的名称；
2.投诉事项、投诉请求，及与投诉事项相关的资料，包括书面资料、照片、录音、录像等；
3.国家能源局派出机构要求提供的其他情况。
（三）投诉有下列情形之一的，国家能源局派出机构不予受理：
1.投诉人与投诉事项没有利害关系的；
2.投诉事项不属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的；
3.投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的；
4.依照法律、法规或者国家有关规定应当由能源企业或者其他组织先行处理的；
5.投诉事项的内容不符合有关法律、法规规定的；
6.已经作出处理，投诉人又以同一事实或者理由再次投诉的。
五、举报注意事项
（一）举报应当符合以下条件：
属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的，并且被举报人基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并且附带相关证据材料的。
（二）举报有下列情形之一的，国家能源局派出机构不予受理：
1.举报事项不属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的；
2.没有明确的被举报人或者被举报人无法查找的；
3.没有具体的违法事实或者查案线索不清晰的。
六、真实性承诺
（一）投诉人或者举报人应当依据所了解到的真实情况提出投诉举报事项，不得虚构事实或者提供虚假信息；
（二）投诉人或者举报人应当对自己所举报的内容负责。诬告、诽谤他人或者以举报为名制造事端，干扰能源监管工作正常进行的，按照有关法律和规定处理。
